亚马逊贝佐斯得力助手的4大向上管理秘诀：1. 赢得信任；2. 在合作中赢得机会；3. 理解上级的需求和期望；4. 保持冷静
发布日期：2025-08-07 10:58 点击次数：127
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赢得信任，学会向上管理
我的早期工作经历为我带来的最大优势就是敢于不断尝试前所未有的事物，而且无时无刻不在随机应变。在事业的后期，当我面临新的挑战犯错误时，我会努力回忆起这些关于毅力、实验和快速调整的教训。这一点在我学习如何有效地管理团队的过程中尤其明显。
我曾在某个夏天负责谷歌在伦敦和纽约办公室的几个项目。这意味着我必须在白天与欧洲或美国东海岸的同事合作，晚上则要管理加州总部团队的情况。
尽管我们可以利用共享文档、每日视频会议和详细的项目计划来协作，我还是深刻地体会到了远程领导团队的艰难。我不能再像往常那样随时跟团队成员进行非正式的沟通或友好的咖啡聊天，而且也无法像以前整天并肩工作时那样为他们提供详细的指导和反馈。
在离开加州之前，由于工作距离较远，我已经预见了一些挑战。因此，我安排了每周一次的一对一会议，与我的直属团队成员进行单独对接。尽管我们每天至少有1小时的共同视频会议时间，但一对一会议对于加强与团队成员的沟通仍然非常重要。
然而，日复一日，我发现自己待在伦敦的夜晚时间越来越长，一对一会议也没那么频繁地召开了。这时，我犯了一个错误，有选择性地召开会议，而不是将其作为一种常规的沟通机制。这意味着我们只在出现问题时才聚在一起，而不是在我能够预见问题并提前找到解决方案的时候。
那个夏天，这对我和团队都造成了一定的影响。现在回想起来，我意识到在2017年学到这一教训的巨大价值。因为在2020年整个世界都被迫远程办公时，这一经验变得尤为重要。
通过与团队之外的人合作并取得成果，我学到了许多协作、领导和管理方面的宝贵经验。
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在与高层的合作中赢得机会
在近10年的时间里，谷歌的两位创始人佩奇和布林都不希望有助手或直接下属。他们希望自己能够自由地接受任何想法，拥有足够的空间来发明科技，这在会议室的正式会议中是无法实现的。
早期他们曾尝试组建团队，但最终解散了该团队。他们认为，当没有人试图占用他们的时间或强迫他们做不想做的事情时，他们才会更有效率。然而，问题在于，有时公司确实需要他们露面，而在那些时候，我偶尔会被叫来帮忙。
在我为梅耶尔工作的时候，佩奇和布林已经对我非常满意，这主要是因为我们的办公室位于同一条走廊上，只有两分钟的步行路程。后来，当我直接为施密特工作时，他们开始让我偶尔参与项目。虽然从技术层面讲，这并不是我的工作职责，但在特殊项目上，我认为协助创始人是最直接且高效的方式，既能为公司做出贡献，又能深入学习和实践领导方式和战略。
我无法预知谷歌创始人的项目，这让我备感困扰。有时，他们会找我协助接待特殊的来宾并带领他们参观谷歌园区。有一次，他们突然要求我协助接待一位VIP客人。
那天，我发现自己陪伴的女演员是娜塔莉·波特曼（Natalie Portman），我们在园区里漫步了1小时，其间我向她解释了我们的企业文化。令人惊讶的是，她竟然出现在我们每周的公司大会上，而那天恰好是星期五。她是我见过的最令人印象深刻、温柔且聪明的人之一。想必你也很好奇吧，对我来说，这是一个非常高的评价，是我所敬佩和向往的样子。
虽然偶尔参与这些项目很容易让我分心，因为我的工作在当时已经相当繁重，但我知道这是难得的机会，我可以从自己非常崇拜的领导那里学到东西并与他们密切合作。因此，我一直都欣然接受这些任务。
有一天，佩奇找到了我，他希望他每周能抽出一下午的时间，与谷歌的顶级工程师进行非正式的交流。他怀念过去的日子，那时他可以轻松地走到工程师的桌前，询问他们正在进行的项目。
然而，随着公司的不断壮大，当时员工数量已经超过了2万人，这样的随意交流变得越来越困难。佩奇不希望与员工和关键工程问题失去联系，因此他希望我能够为他解决这个问题。在接下来的6个月里，我在全公司范围内为他安排了工程师交流会。
让所有人都感到惊讶的是，佩奇不希望有任何正式的安排。他只是想随时随地“顺便拜访”最需要他的地方，了解一下当天最重要的项目。为了配合佩奇的这一工作方式，我创建了一个电子表格，列出了建议与之会面的工程师的姓名，并追踪该工程师的工作进展，同时不断重新调整优先级和添加新的建议人选。
每个星期四，我都会与佩奇会面3小时，协助他安排这些会面。我每周都会根据公司面临的最紧急需求，准备一份优先级清单，并打印出园区地图，标出工程师的位置，以便佩奇可以随意走过去与他们交流。
佩奇赞赏我用这种有组织但又不过度干预的方式来安排他的“顺便拜访”。我利用这个难得的机会，结识了谷歌所有的顶级工程师，并与他们建立了稳定的工作关系。
同时，我也深入了解了公司的核心战略和优势。佩奇的工作习惯是密切关注新技术，并优先与优秀的工程人才进行对话。在施密特担任CEO的10年任期结束后，佩奇成功接任了谷歌CEO的职位。
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理解上级的需求和期望
我被选中参与谷歌联合创始人的特殊项目是有原因的，在之前的工作中，我做足了功课，并因此赢得了声誉。虽然做足功课的过程并不容易，但它对我的职业生涯产生了重大影响。
我花费了很多深夜的时间独自阅读、学习、倾听和观察公司当前的需求以及未来的成功要素。我意识到自己需要了解不同的情况和意见，以便未来有资格进入自己想要参与的领域。因此，我一直在寻找能够给我这种视角的项目。通过多年的努力，我积攒了声誉，机会也随之而来。
尽管我已经做了充分的准备，但在承接佩奇的项目时，我仍需非常谨慎。管理比你资历深的人是一门艺术，而建立与高层领导的信任关系至关重要。在琐碎的日常任务中，我需要展示自己的能力、忠诚和勇气，这样才能逐渐获得他们的信任。
大多数时候，这个过程可能并不显而易见，而且事实可能确实如此。在其他日常任务堆积如山时，我们很容易忽视这个过程的价值，但通过这种方式，你才能够为工作打下坚实的基础，收集正确的数据，并深入了解公司的核心战略以及你所在团队和高层管理者的动机。
在追求项目、晋升和关注度时，我见过一些人急于求成，忽略了基础工作。结果他们往往无法达到预期目的，还给自己的声誉和团队动力带来了极大的损害。因此，切勿急于跳过持续努力学习和贡献的阶段，这是至关重要的。
这为你提供了一个宝贵的机会，使你能够厘清自己有能力协助高级领导的事务。通过协助他们，可以让他们腾出更多的时间让产出最大化，专注于最具影响力的工作，并放心地将任务委托给你。
这样，你便能提升自己的技能和影响力。这是我们在向上管理时始终想要追求的双赢局面。当你的上级感到可以放心地将任务委托给你时，你就可以登上一个更大的舞台，否则你可能无法获得这样的机会。
要努力成为管理层在需要确保工作顺利进行时会首先想到并求助的那个人。
我的一位咨询客户在快速晋升的过程中，遇到各种常见的问题。这位CEO在公司内部找到了一位他认为可以成为完美搭档、可以委托任务的人。然而，当这位成员认为自己能够成为继任者时，他的工作效率开始降低，反而成为自己前进道路上的最大敌人。
尽管这位成员能够正确地说出所有行业术语，却无法完成关键任务，这不符合工作标准，从而导致团队对他失去了信任。原本属于他的晋升机会，最终与他擦肩而过。
公司不得不从外部招聘人员来替代这位成员，以挽回一些损失。这位新任领导者选择身体力行地与团队并肩作战，并主动承担关键项目。他没有被头衔所带来的光环分散注意力。相反，他放弃了出任CEO的机会，转而专注于公司的核心增长领域，这使得公司获得了竞争优势，也让他在职业生涯中取得了更大的成功。
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在风暴中保持冷静
希拉里·克林顿刚刚完成了她的回忆录《艰难抉择》（Hard Choices），并计划在3天后将其带到硅谷，进行新书巡回宣传。她的办公室副主任胡玛·阿贝丁（Huma Abedin）联系了我，询问谷歌是否愿意举办希拉里和施密特之间的图书会谈。
阿贝丁是在一个周五给我打的电话，当时我们公司正在另一个州召开年度思想领袖大会，他们希望在我们计划返回后的星期一在山景城进行这次谈话。
施密特认为这是一个好主意，于是我开始协调和安排这次活动的相关事宜。这将是我们园区的一次重大事件，因为前第一夫人将参与其中。我不得不在周末与多个团队合作，包括企业宣传团队、活动团队、法务团队、谷歌安全团队和特勤局。
经过辛苦的准备工作，活动最终顺利举办。施密特和希拉里按时登台，总部现场观众众多，还有成千上万的人在YouTube上观看了这次活动。
在活动结束后，希拉里提出为谷歌员工举办一场签售会。于是，她的助手提前安排将书送到现场。然而，他们没有预料到员工的需求如此强烈，导致书籍的备货量远不及排队等候的员工数量。
那时，一个志愿者突然跑到希拉里旁边的桌子前，冲我们大声喊道：“我们遇到问题了！”希拉里的助手立刻将那个人带离了桌子，平静地回应：“我们没有问题，我们有解决方案。”
她迅速提供了一个解决方案，承诺希拉里将在当晚为所有未能获得书籍的人签名，同时他们现在还可以与她见面并拍照留念。这样，签售会现场的突发问题得到了圆满的解决。
多年以后，我仍然怀念那段时光。简单来说，那段时光体现了我的工作哲学，以及我作为首席顾问在工作中取得成功的秘诀。我从未在没有充分研究所有问题、收集必要数据并准备好几个行动建议的情况下向领导呈现任何东西。我不会只提出问题，我会带着解决方案出现在他的面前，这就是向上管理的关键。
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